L’exigence
de maîtrise de nos prestations,
le besoin de repères fiables pour nos clients et nos
intervenants,
nous a naturellement orienté vers la certification qualité.
Notre démarche, entamée en 1999, a abouti en 2000
avec les certifications ISO 9002 V1994,
puis 9001 V2000 en 2004, via l’organisme BVQI.
La qualité et le sérieux de nos prestations
- Un protocole de recrutement exigeant, - Des consultants aguerris,
- Un véritable suivi
des missions, - Une analyse rigoureuse de
la satisfaction client.
La
Prospection optimisée
- La recherche de la meilleure
adéquation
entre la demande et les profils : validée sur un minimum
de 70%
des critères souhaités par le client. - La sélection rigoureuse
des intervenants : basée sur la cooptation
professionnelle et la prise de références ; Entretiens
effectués par 2 Ingénieurs d’affaires. - L’accord tripartite
contractuel (revue de contrat), le suivi et le contrôle
administratifs constants sur l’ensemble de la mission,
de la mise en place du contrat à l’émission
de chaque facture. - Le suivi commercial des missions
réalisées,
par des entretiens réguliers sur l’année,
mesurant avec le client et l’intervenant le bon déroulement
de la mission.
Le périmètre
qualité en 5 points
- Gestion des demandes
& adéquation au besoin ; - Recrutement & validation
des compétences ; - Gestion administrative
des contrats et de la facturation ; - Suivi des missions et
mesure de la satisfaction Client ; - Gestion des dysfonctionnements.
Les preuves de notre
qualité
- Les
relations durent,
à la satisfaction des clients et des intervenants. - Les
chiffres et indicateurs, mesurés régulièrement,
notamment le taux de satisfaction client. - La
satisfaction des intervenants : nous fonctionnons par réseaux
depuis plus de 10 ans.
